Если речь идет об эффективном бизнесе, сложно не отметить преимущества такого инструмента, как call-центр на аутсорсе. Все больше современных компаний приходят к такому финансовому решению.
«Деловые коммуникации» готовы предложить бизнесу помощь в организации эффективных телефонных продаж на основе опыта, знаний и этикета.
Каковы главные плюсы такого колл-центра?
- Профессиональные операторы колл-центров «Деловых коммуникаций», с опытом в сфере телефонных переговоров.
- Исключены ситуации конфликта с клиентом: операторы обладают знанием правил делового этикета и безукоризненно вежливы.
- Каждый оператор колл-центра подходит к делу с удовольствием и после звонка прилив бодрости ощущает и он, и клиент.
- Все аспекты сотрудничества документируются, в том числе и желаемый результат, который оговаривается заранее.
Аутсорс – это одно из главных современных средств оптимизации для бизнеса.
В компании «Деловые коммуникации» принято подходить к любому проекту детально профессионально и вдумчиво. Скрипты, на которые опираются операторы колл-центра, разрабатываются людьми, много лет работающими в сфере маркетинга, рекламы, психологии и этикета. Каждое слово выверено, подвергнуто сомнению, обсуждениям, критике и только потом утверждено. Текст редактируется по ходу его апробации.
Непрерывное взаимодействие проводится не только с новыми операторами, путем обеспечения их наставниками, прививающими понимание об этикете, но и с теми, кто трудится уже давно. Специалисты, работающие в call-центре, постоянно получают повышение квалификации, овладевая новыми методиками продаж по телефону.
Телефонные разговоры прослушиваются, для выявления верных или не подходящих приемов; и для контроля качества речи оператора.
При самостоятельной организации колл-центра придется:
- Выделять деньги на профессиональную технику и помещение;
- Заниматься кадровыми вопросами и бросать средства на подбор персонала;
- Ежемесячно оплачивать труд тех, кто сидит на телефоне в колл-центре;
- Искать специалистов, способных оптимизировать и правильно организовать колл-центр;
- А главное – каждый день учиться на собственных ошибках.
Все, что вас только ожидает на этом пути, «Деловые коммуникации» уже прошли, изучили и направили на достижение целей.
Теперь «Деловые коммуникации» – высокотехнологичный call-центр с самым современным оборудованием, отточенной вежливостью, навыками, этикетом, работающий двадцать четыре часа в сутки, семь дней в неделю и триста шестьдесят пять дней в году.
Кейс каждого клиента изучается отдельно, чтобы создать уникальную методику телефонных переговоров. Не бывает неловких ситуаций: по правилам, операторы колл-центра глубоко вникают в смысловую часть каждого бизнеса, чтобы во время разговора по телефону, собеседник был полностью уверен, что человек, информирующий его об услуге, знаком с предметом диалога чрезвычайно близко и может говорить об этом так свободно, будто был у истоков создания продукта.
| 